近年来快速发展的“盲盒经济”，迎来了首个行业规范。近日，市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称指引），为盲盒经营划定红线，推动盲盒经营者加强合规治理。其中，售后规范、鼓励保底、年龄限制等相关规定受到业内广泛关注。作为颇受年轻消费者喜爱的产品形式，盲盒相关产品近年来发展迅速。目前，盲盒经营模式主要以潮流玩具产品为主。随着“盲盒+”商业模式的快速发展，采用盲盒形式提供商品和服务的领域正在不断增加，在经营过程中遇到的种种问题也日趋增长。此次指引的出台，为盲盒经营规范性发展注入了强心剂。
据悉，此次指引主要针对四个方面进行规范，即制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度、完善未成年人保护机制。指引明确了盲盒经营禁售清单，对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等，强调不得以盲盒形式销售；对于关系人民群众健康的化妆品、食品，作出限定性表述；要求盲盒经营者将盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓真实情况；鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式引导理性消费，自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场；对盲盒销售对象的年龄作严格限制，要求不得向未满8周岁未成年人销售。此次指引的发布引起了业内的共鸣。“盲盒是潮玩行业流行的一种销售形式，《盲盒经营活动规范指引（试行）》的出台，在监管层面为行业内的各参与者提供了明确的指导，指引对于促进企业规范经营、营造更好的行业环境以及助力行业有序、健康发展，都具有重要、积极的意义。”泡泡玛特方面表示，未来会积极配合监管部门落实指引相关细则，助力潮玩产业健康有序发展。52TOYS相关负责人对此表示：“52TOYS一直规范经营，所以指引中提到的限制盲盒价格差、盲盒抽取概率等相关内容对我们的经营产生的影响不大，它更多的是在限制和规范那些不正规的经营行为，积极引导行业的发展。52TOYS也将严格按照指引进行经营，与行业内的企业共同营造良好的营商环境，助力国内经济的高质量发展。”实际上，作为盲盒销售的主力，潮玩行业的盲盒经营模式已经发展得较为规范成熟。
中国商报记者在走访多家潮玩门店时注意到，正规品牌门店的盲盒基本上都有“包装内含小零件”“本产品仅适用于15岁及以上人士”的提示，并在整套包装以及单盒包装上标注了隐藏款的抽选概率。如52TOYS的“迪士尼玩具总动员系列—草莓熊”盲盒系列，就标注了“隐藏款概率为1/72”。除了产品外包装盒，在泡泡玛特和52TOYS的天猫官方旗舰店、自营官方微信小程序以及机器人商店，产品的详情页面上也会说明隐藏款的概率。△在泡泡玛特的机器人商店里，商品详情中写明了隐藏款概率以及适用年龄。“52TOYS盲盒产品的价格维持在比较稳定的价格区间，单只盲盒的销售价格一般在59—89元，依据各自成本的不同略有浮动。同一系列通常包含6—8只盲盒，无论款式如何，每只盲盒的成本都大致相同，所以销售价格也相同，不存在同一系列盲盒中出现成本相差大的情况。”52TOYS相关负责人告诉中国商报记者，在盲盒抽取概率方面，52TOYS在产品包装、产品宣传、线上/下产品销售的过程中，都会主动标明盲盒抽取概率，方便消费者能够第一时间清晰地看到隐藏款的抽取比例。“我们也会严格按照所示的抽取概率来生产产品，在产品的质检环节，我们也设有概率抽检的机制，以充分保障消费者的合法权益。”相较于指引中的年龄限制“不得向未满8周岁未成年人销售”，不少潮玩品牌把自己的年龄限制定得更高。记者在多家潮玩门店里注意到，尽管鲜少有门店直接将年龄限制标识挂在门店内，但每个盲盒的包装上都写明了适用年龄：潮玩类产品多为十四五岁以上，卡牌类盲盒盲袋则多为8岁以上。“由于潮玩类产品单价较高，所以其并不是主要面向儿童销售的。”资深潮玩玩家李立告诉记者，潮玩盲盒的受众一般为具有一定经济实力的成年人。52TOYS相关负责人的回应也证实了李立的说法。“52TOYS的核心用户年龄范围在18—35岁之间，且男女用户比例为5:5。无论是在产品设计、产品宣传还是在销售渠道的选择上，我们针对的一直是成人客户。”52TOYS相关负责人表示，未来，他们会依据指引完善自身体系，在产品包装、产品宣传和销售渠道中标明对于限制8岁以下儿童购买的提示。值得注意的是，此次指引中针对盲盒售后的规定引起了业内关注。指引中提出，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。
事实上，“盲盒产品拆封后不退不换”是业内通用的规范。记者在走访过程中发现，每家门店的收银员在结账前都会将这条告知消费者，店内也有相关的消费提示。此次指引也提出，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。但这并不意味着单个盲盒拆封后无法保障售后。“通常来说，如果盲盒内的产品有质量问题，比如涂装瑕疵、断件丢件等，消费者是可以走品牌售后渠道的。”李立告诉记者，比较麻烦的是，目前各个品牌的售后要求并不一样。“有的品牌拍个问题产品的照片就可以，但有的品牌要求必须提供从开箱到拆盒的视频证据，且必须一镜到底。现在还没有一个比较统一的规范。”指引中也提出，盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。盲盒经营者、网络交易平台经营者等相关主体应当建立便捷、有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息，配合监管部门的监督指导，提高消费争议解决效率。另外，针对全包形式购买盲盒的退换问题，记者询问了多家潮玩门店，得到的答案也并不一致。有的门店表示如果是线下购买的话，“凭借门店小票，且不影响二次销售的话，可以退”，而有的门店则表示“售出后不退不换”。“售后方面希望能有进一步的细则，目前只提了网购，还没有对线下销售做出规范。包套的盲盒如果不拆封的话，看上去是不影响二次销售的，但这涉及到一个隐藏款的问题。”有不愿意透露姓名的潮玩从业者告诉记者，有玩家会为了得到隐藏款，一次性买很多套盒，通过称重的方式，在不拆封的情况下就能判断出哪些有隐藏款。“单个隐藏款的价格在二手市场上，通常会超出普通款式好几倍。虽然指引里提到的是适用‘网购七日无理由退货规定’，但‘黄牛’可能就会利用这条规定去‘刷’隐藏款出来，商家的退货率就会很高。”该从业者表示，不接受套盒退换的商家可能是“以前吃过亏”。此外，此次指引针对之前盲盒经营中出现过的一些热点问题有明确的规定，如“无法投递又无法退回的快件，不得以盲盒形式销售”“食品经营者在从事食品销售、餐饮服务过程中附赠其他盲盒商品开展促销活动的，应当遵守《中华人民共和国反食品浪费法》有关规定。餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐”等。业内人士普遍认为，此次指引的出台，对于盲盒经营这一新业态、新模式的规范性发展有着极大的促进作用。（应受访者要求，李立为化名。）记者丨冉隆楠 文/图